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卓越した顧客体験を提供 デジタルオペレーションを好む顧客が増える中、適切なチームと窓口 (支店、コール センター、オンライン バンキングなど) を設けることが不可欠です。需要と労働力のキャパシティを正確に予測して人員不足や人員過剰を最小限に抑え、顧客満足度の向上につなげましょう。 ブログを読む